Un jour je serai DRH...

Rapport

Pour me contacter:

Melle Mohamed Zélika :

• mohamed_zelika@hotmail.com
• zelika.mohamed@inseec-france.com

Malgré mon expérience essentiellement commerciale, mon domaine de prédilection sont les Ressources Humaines. Je souhaite actuellement effectuer mon stage managérial de  fin d ‘études dans une société ayant un département RH dynamique. J’aimerai pouvoir acquérir assez d’expériences professionnelles dans ce domaine pour évoluer et un jour qui sait ? devenir DRH.  A plus long terme je souhaiterai pouvoir travailler un jour dans le consulting et le conseil RH afin de mettre au service des sociétés les compétences que j’aurais acquises.

• Bon relationnel, sociabilité, extravertie (danse africaine et salsa)
  
• Sens créatif
  
• Persévérance « quand on veut on peut ! »
  
• Optimisme et toujours avoir le sourire
  
• Curiosité
  
• Autonomie

Commerciale :

• Ø  Expérience (1 an environ)
• Ø  vendre des produits et services à des particuliers et professionnels
• Ø  Secteur de l’informatique et des assurances.

Marketing/ Communication :

• Ø  Expérience (5 mois environ)
• Ø  Création de plaquette de produits
• Ø  Mettre en place des campagnes marketing pour le lancement de nouveaux logiciels.

Ressources Humaines :

• Ø  Expérience (7 mois environ)
• Ø  Réaliser un audit sur le processus de recrutement dans une entreprise
• Ø  Contribuer à mettre en place une procédure de réorganisation
• Ø  Assurer le suivi des entretiens en vue de la réorganisation
• Ø  Analyse des CV
• Ø  Mener des entretiens
• Ø  Rédiger une offre d’emploi
• Ø  Suivre des litiges

Je m’appelle Zélika Mohamed, je suis née à Lorient il y a maintenant 23 ans et je suis actuellement en dernière année d’étude à l’INSEEC de Bordeaux spécialisée dans les Ressources Humaines. Je suis originaire de Madagascar et j’ai vécu la majeure partie de ma vie à la Réunion. On me qualifie souvent comme une personne sociable et souriante. . Une de mes devises favorites: « Il y a toujours une solution !! ».

              2009: BinarySec île de la Réunion

              Télémarketeuse

I-              Présentation

a)    La Société 

BinarySec est une Start-up. L’idée du produit est apparue en 2001. Mickael Vergoz expert et ingénieur en systèmes de sécurité informatique à développé un outil de prévention de « bas niveau » permettant de bloquer les Buffer Overflow. Cette technologie a bénéficié d’une première preuve de concept en 2003. Elle fût alors implémentée sur un serveur web Apache (c’est le serveur http le plus populaire du Web). Ce serveur a reçu 20 millions de tentatives et d’intrusions sans succès. Ce mode de protection a donc fait l’objet d’un brevet.

Cette première démonstration a fait ressurgir la nécessité d’une solution capable de bloquer les vulnérabilités et exploitation de faille de « haut niveau » c’est à dire sur la couche applicative (sur la couche http). En 2004 les recherches se sont donc orientées sur la protection des flux web.

b)   Le Produit 

BinarySec est vendu sous forme de logiciel, il est leader sur le marché des logiciels intelligents de sécurité des applications web. Les différences avec les concurrents sont :

-       les concurrents utilisent souvent des boîtiers encombrants à la place du logiciel

-       BinarySec est la seule technologie qui utilise l’intelligence Artificielle

-       Il fonctionne sous forme de liste blanche c’est à dire qu’elle laisse passer les bonne requêtes contrairement à d’autre qui fonctionnent en liste noire c’est à dire qu’ils enregistrent ce qui ne doit pas passé. Dans le deuxième cas il se peut que de nouvelles menaces soient créées et soient inconnues du logiciel de protection.

La première version de BinarySec pour Apache n’était pas capable de bloquer les requêtes anormales et dangereuses sur seveur http.

BinarySec a donc développé et mis en œuvre un moteur d’Intelligence Artificielle dans le logiciel. L’Intelligence Artificielle permet de d’apprendre le trafic du site (les différentes requêtes que le site accepte) d’une entreprise. BinarySec utilise une technologie d’Intelligence Artificielle faible qui réinjecte ses erreurs dans son comportement. Cela signifie que BinarySec effectue un apprentissage, si on dit au moteur par exemple : « cette requête est bonne » le moteur utilisera cette info pour améliorer son comportement. Cette technologie a fait l’objet de 2 brevets.

Pour mieux expliquer son fonctionnement, BinarySec mémorise les requêtes entrant, les compare aux typologies de requêtes déjà stockées, note la nouvelle requête et enrichit sa base de faits.

II-            Mission du stage 

a)    Vendre le produit 

La mission de mon stage consistait à vendre le produit à des Sociétés importantes ou des structures susceptibles d’avoir des intrusions (exemple les sites de mode sur lesquels il peut y avoir des intrusions de photos malsaines, les sites d’actualités) ou encore des Collectivités.

Le but étant de leur faire comprendre les répercussions néfastes que peuvent provoquer les attaques des de mots/phrase/textes/photos/…

Plus tard BinarySec développe un nouveau concept : BinarySec Saas (Sécurity as a Service) c’est un service de sécurisation et d’accélération (du téléchargement des pages) des site et application web en étant totalement managé par BinarySec afin d’être sécurisée pour être ensuite traité.

b)   Méthode utilisée 

La vente se faisait donc souvent à distance (car le marché réunionnais était moins attractif que le marché français) via des moyens de communications tels que Skype et le téléphone.

Afin de pouvoir organiser nos appels téléphoniques nous faisions nos recherches/ analyse de clients potentiels. Pour les trier nous regardions dans les pages jaunes selon le type de société (Banques, immobilier, média) et l’activité (hébergeur de site, distributeur … ) et faisions un planning sur Excel chaque jour pour le jour suivant.

A chaque appel une plaquette informative, la fiche technique du produit et la présentation de la société étaient envoyées pour faire connaître notre société et développer la communication. Si le prospect était plus intéresse une démonstration lui était envoyée.

III-          Perception du stage/ résultats 

a)    Points négatifs 

La vente par téléphone n’est pas chose facile. J’ai du faire face à certaines difficultés. Tout d’abord j’ai été prise en tant que télémarketeuse et les supports d’appels par rapport au produit n’étaient pas conçus. Nous (2 télémarketeuses) n’avons pas eu non plus de formation réellement préparée. Nous avons donc dû faire plusieurs réunions afin de faire des points réguliers cela faisait perdre beaucoup de temps.

Ensuite le fait de n’avoir pas de connaissance particulière en informatique fût également un handicap car nous nous adressions directement à des administrateurs ou responsables de réseaux et cela rendait parfois les communications difficiles.

La gestion du stress au téléphone était donc la première chose que j’appris à perfectionner.

Enfin comme BinarySec est une entreprise qui débute, nous n’avions pas de marge de manœuvre en terme de budget de communication. Les seuls supports que nous avions étaient internet et des outils informatiques.

b)   Points positifs

L’expérience BinarySec m’a beaucoup enseignée en terme d’informatique. J’ai pu travailler sur une plate forme que je ne connaissais pas à savoir Linux. Mon langage informatique s’est également enrichi.

Au niveau marketing nous avons pu développer une campagne (via internet) pour faire connaître et rendre attractif le produit. J’ai pu créer une fiche technique et commerciale et aider à la conception du site et de l’image de l’entreprise (logo, plaquette…).

Enfin, contrairement à ce que je pensais, la vente par téléphone n’est pas quelque chose de facile. Surtout lorsqu’il s’agit de produits techniques tels que BinarySec. J’ai donc pu apprendre grâce à des techniques de phoning à améliorer mes appels et ma communication orale à travers la création progressive de Canevas. Et les résultats se sont vus très vite.

2009 : STOR SOLUTIONS île de la Réunion:

Assistante du DRH,

I-              Présentation

a)    La Société et les produits/ services

La Stor a été crée en 1969, elle est situé à Saint Denis sur l’île de la Réunion. Depuis 1969 elle n’a cessé de développer ses activités au point de devenir le Groupe Stor.

Chaque filiale de la Stor commercialise un type de produits ou de service :

-       STOR SOLUTIONS : Vente de matériel informatique

-       SIMICRO : Editique et Mise sous pli

-       STOR SYSTEMES: Premier partenaire IBM dans l’Océan Indien Intégrateur de solution IBM et gestion CEGID

-       DISTRISOFT: Distribution des produits Microsoft, Symantec, Adobe, Ciel et Apple dans la zone Océan Indien

-       MICROSTOR : Les boutiques de Stor : Revendeurs et Apple Premium Reseller

-       STOR MAINTENANCE: Prestation de service informatique (réparations, maintenance, installation,…)

-       SAVVA : Ingénierie et Formations

-       EOSYS : Asp, réseaux, hébergement, communication, internet

b)   Le contexte

Mon arrivée à la Stor était opportune. Mr Christophe DEBOOS consultant DRH avait besoin d’une assistante pour l’aider dans les démarches d’un processus de restructuration. Mr Deboos avait été embauché afin de restructurer l’entreprise en situation de crise. En effet, la baisse des bénéfices et le mécontentement des salariés (grèves) ont amener le Président à réorganiser la structure. 

II-            Mission du stage 

a)    Mettre en place un processus de recrutement fiable

A son arrivée à la Stor le Mr Deboos s’aperçu que les informations en terme de recrutement (nouvelle embauche, nouveau stagiaires, demandes d’embauches … ) ne circulaient pas. Je fût donc en charge de faire un audit interne afin de mettre en place un processus de recrutement fiable que j’ai appelé Fluent Recruitment Process. Ce FRP consistait à récapituler selon un audit effectué auprès de chaque Directeurs d’Activité les étapes à suivre lors d’un processus de recrutement depuis la prise de conscience du besoin de recrutement à l’intégration du salarié. Le but étant de rassembler les 3 B : «La Bonne personne », « Au Bon moment », « A la bonne place ».

b)   Assurer la réorganisation de la Société avec le DRH consultant

Après la présentation de mon audit qui fût approuvé, le processus de réorganisation commença. Dans un premier temps, je fus en charge du compte rendu et suivi de l’avancée des entretiens annuels des Directeurs par rapport à leurs collaborateurs. Grâce à ses entretiens annuels nous avons pu savoir quelles étaient les aspirations de chacun et voir les opportunités qu’il pouvait y avoir. Ces opportunités se traduisaient sous forme de formations. Je dû alors contacter des organisme pour savoir quel étaient le temps de la formation, le coût et la durée. Afin d’ensuite pouvoir proposer des DIFS ou des VAE.

Pendant ce temps le président, Mr Millot, le DGA, Mr Ribard négociaient la réorganisation avec le CE. Ce fut un long processus qui e mis peu à peu en place mais n’aboutit pas totalement. A la fin de mon stage le processus avait été recalé par rapport à des désaccords.

c)    Tâches diverses

Parallèlement au processus de réorganisation. Je m’occupais souvent des tâches que le DRH ne pouvaient pas traiter. En effet en tant que consultant il ne travaillait que 3 jours/ semaine je devais donc assurer les RH les deux autres jours seule.

Ces tâches sont :

• -       la rédaction d’avenants quand un contrat était modifié
• -       le recrutement
• -       la rédaction de contrats de travail
• -       la mise à jour de dossier
• -       le suivi des litiges

III-          Perception du stage/ résultats 

a)    Points positifs

La première chose dont j’ai été ravie de ce stage a été l’autonomie. Mr Deboos dès le départ me fis confiance et me mis en confiance. Je compris également l’importance de pouvoir être autonome et de pouvoir décider et proposer. C’est ce que j’ai pu faire à travers mon FRP que j’ai pu ensuite présenter.

Les corrections effectuées par mon DRH sur mon travail m’ont également permit de comprendre l’importance de la clarté (dans les mots et les supports) lorsque l’on communique aux collaborateurs. Les choses à dire ou non lorsque l’on est dans un climat de conflit et de tension (réorganisation).

J’ai également compris l’importance des connaissances en droit lorsque l’on travaille en RH. En effet, une petite erreur peut vous coûter cher.

b)   Points négatifs

Je ne pourrai pas vraiment trouver de points négatifs à ce stage qui m’a été bénéfique en beaucoup de points. Le seul regret que j’ai concerne mon entrée dans la société. En effet, avant de commencer mon stage RH je fus un mois au marketing pour remplacer la chargée de mission de Distrisoft. J’eus le temps de connaître tous les salariés mais il fallu ensuite que je fasse la part des choses lorsque j’ai intégré les RH et que je prenne du recul par rapport à ce que l’on me disait (vision des dirigeants/ vision des collaborateurs)

Curriculum Vitae